1. SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, verdikleri siparişleri ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Siparişinizin iptali için sipariş numaranız ile birlikte en kısa sürede info@eftatuz.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya +90 506 701 90 95 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Ürününüz kargoya verilmemişse, ödemeniz hiçbir kesinti yapılmaksızın, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı) tarafınıza iade edilecektir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin banka hesaplarınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için;

• İade edilmek istenen ürünlerin orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan info@eftatuz.com.tr adresine e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir.
• Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerinde, iade faturası kesilmesi zorunludur; aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (GIDA ÜRÜNLERİ İÇİN ÖZEL ŞARTLAR)

Tattatuz olarak sunduğumuz ürünlerin büyük bir kısmı gıda ve tüketim malzemesi statüsündedir. Yasal mevzuat gereği;

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Ambalajı, bandrolü, mühürü veya paketi açılmış gıda ürünleri (Kaya tuzu, granül tuz vb.) sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamamaktadır.

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için paketli gıda ürünlerinin hiçbir şekilde açılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olması şarttır.

4. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜN İADESİ

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken paketi kontrol etmeniz gerekmektedir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız.

Ürünün üretimden veya kargodan kaynaklı kusurlu/hasarlı çıkması durumunda, teslimatı takip eden 3 iş günü içerisinde fotoğrafları ile birlikte info@eftatuz.com.tr adresine durumu bildirmeniz halinde, kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

5. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETLERİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünleri firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla geri göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargomuz ile gönderilen iadelerde kargo bedeli Tattatuz tarafından karşılanacaktır. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması halinde iade kargo bedeli tüketiciye aittir. İade onayı ve kargo kodu için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına (İyzico altyapısı üzerinden) iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1 ila 3 haftayı bulabilmektedir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir; bu durum tamamen bankanızın süreçleriyle ilgilidir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ:

Satıcı: Tattatuz

Adres: Saray Mah. 636.Cad. No:26/6 Kahramankazan / Ankara

E-posta: info@eftatuz.com.tr

Telefon: +90 506 701 90 95